В первую очередь хотим сказать нашим клиентам, что должник может официально не возвращать долг непосредственно коллекторам – для этого необходимо составить досудебную претензию.
Образцы досудебных претензий гуглить не имеет смысла, поскольку каждый случай уникален и лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые составят претензию под вашу ситуацию.
Помимо права на запрет взыскания долга коллекторами в досудебной претензии вы получаете:
возможность официального отказа на общение с коллекторами, поскольку все требования будут прописаны в претензии;
досудебная претензия является официальным документом, который подтверждает, что должник активно работает над погашением долга, поэтому претензия – гарантия вашей благонадежности;
уменьшится ваша ответственность по долговому обязательству;
По истечении 3 лет ваши обязанности по уплате долга исчезнут.
Права коллекторов
С 1 января 2017 года коллекторские агентства регулируются нормами федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон ″О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях″». При этом его нормы действуют только в отношении просроченных кредитов.
Коллекторы теперь не могут:
1. встречаться с должниками чаще одного раза в неделю, звонки допустимы не более двух раз в неделю;
2. вечером в будние дни и в выходные общаться с должниками.
Кроме того, новый закон, регулирующий коллекторскую деятельность, запрещает применять физическое и психическое насилие к должникам, вводить должника в заблуждение. В отношении коллекторов действуют нормы закона «О защите персональных данных», которые накладывают запрет на передачу информации другим лицам.
Коллекторы могут направить претензию о взыскании долга по почте, либо встретиться или позвонить должнику в строго указанное время – с 8:00 до 22:00 по будним дням и c 9:00 до 20:00 в выходной день.
Закон дополнительно защищает должника, уточняя, что если долг просрочен после 4 месяцев, то должник вправе пригласить для общения с коллекторами своего адвоката, и вовсе перестать поддерживать общение с коллекторским агентством.
Коллекторы при первом общении обязаны представиться и назвать свое агентство, которому передан долг.
Кроме того, заемщики, взявшие долг в микрокредитной организации, могут не опасаться, что ее сотрудники придут к ним домой или будут доставать звонками – по закону они не вправе самостоятельно взыскивать долг.
Звонки коллекторов должникам на работу
В новом законе прямо запрещено работодателю сообщать коллекторам любую информацию по долгу заемщика, кроме того, работодатель вправе сослаться и на закон «О защите персональных данных». Если же коллекторы все же прорываются со своими звонками на работу заемщика, то должник может:
1. Подать жалобу в службу судебных приставов;
2. Пожаловаться на коллекторское агентство в коллекторскую ассоциацию, особенно если агентство, занимающееся долгом заемщика, является ее членом;
3. Если имело место разглашение персональных данных – то отправляется жалоба в Роскомнадзор.
При составлении жалобы нелишним будет предоставить доказательства – ими могут быть письменные свидетельства от коллег и руководства, запись телефонного разговора или детализация звонков, запрошенная от оператора связи.
Имеют ли право коллекторы приходить домой?
Коллекторам строго запрещено приходить домой к должнику, более того, если они все же проникли в ваш дом без согласия, им грозит уголовная ответственность за незаконное проникновение в жилище. Однако коллектор может встретиться с должником на нейтральной территории в ограниченное законом время.
Визит коллектора можно считать правомерным при следующих условиях:
1. Должник дал свое согласие на встречу с коллектором в доме должника, при этом должно быть получено согласие остальных жильцов, проживающих совместно с заемщиком. Если согласие остальных жильцов не получено – визит коллектора в дом заемщика будет незаконным даже при согласии самого заемщика;
2. Если заемщик несовершеннолетний, или имеет инвалидность 1-й группы, либо является недееспособным – встреча с коллектором недопустима;
3. Коллектору запрещено общаться с родственником должника при встрече дома у заемщика.
4. Коллекторы не должны применять психическое или физическое насилие.
Если же коллекторы проникли в дом без согласия заемщика – тот может позвонить в полицию, а когда сотрудники полиции приедут – написать заявление о незаконном проникновении. В случае игнорирования заявления заемщика полицией он может обратиться с жалобой в прокуратуру.